Toutes vos réponses
Commande, livraison, choix de peinture, comptes Pro… On a regroupé ici les questions qu'on nous pose le plus. Une question qui ne figure pas dans la liste ?
- Commandes & paiementTout ce qu'il faut savoir avant et pendant la commande.4
- Livraison & retraitDélais, frais et options de livraison ou de retrait en magasin.4
- Produits & couleursComment choisir, quelles quantités, et l'art du nuancier.4
- Compte & espace ProCréation de compte, espace Pro avec tarifs HTVA, mots de passe.3
- Retours & garantiesConditions de retour, produit endommagé, garantie fabricant.3
Commandes & paiement
Tout ce qu'il faut savoir avant et pendant la commande.
Ajoutez vos produits au panier depuis la fiche, validez les quantités, choisissez la livraison ou le retrait en magasin, puis réglez en ligne. Une confirmation est envoyée par email dans les minutes qui suivent.
Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez-nous au plus vite par chat ou téléphone. Si elle est déjà partie, vous pourrez la refuser à la livraison ou la retourner dans les 14 jours.
Vérifiez d'abord les spams et l'onglet promotions. Si rien après 15 minutes, écrivez-nous à [email protected] avec votre nom et la date d'achat, on retrouve la commande tout de suite.
Connectez-vous à votre compte Pro, ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur « Demander un devis Pro » en bas du récapitulatif. Laurent vous répond habituellement dans les 24h ouvrées.
Livraison & retrait
Délais, frais et options de livraison ou de retrait en magasin.
Belgique : 24 à 48h ouvrées pour les articles en stock via bpost. France : 3 à 5 jours ouvrés. Pour le retrait en magasin, votre commande est prête sous 24h ouvrées à Sart-Saint-Laurent.
La livraison est gratuite dès 149 € HTVA en Belgique et dès 175 € HTVA en France. En dessous, les frais sont calculés selon le poids et la destination, affichés avant le paiement.
Dès que votre colis est pris en charge par bpost, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut depuis votre compte → Mes commandes.
Oui, en choisissant « Retrait en magasin » au checkout. C'est gratuit, votre commande est prête sous 24h ouvrées à Sart-Saint-Laurent (Rue Henri Brosteaux 82, 5070). Vous choisirez ensuite un créneau.
Produits & couleurs
Comment choisir, quelles quantités, et l'art du nuancier.
Commandez un nuancier physique (Flügger 32 ou 80) pour valider la teinte sous votre éclairage réel. C'est la seule méthode fiable — l'écran ment toujours un peu sur les couleurs.
Utilisez notre calculateur peinture : indiquez longueur, largeur, hauteur et nombre de couches, on vous donne la quantité estimée. À retrouver dans « Outils » → Calculateurs.
Chaque fiche produit précise les supports compatibles et la préparation requise. En cas de doute, contactez notre équipe technique avec une photo du support — réponse en moins d'1h.
Oui, les stocks affichés sur le site reflètent l'inventaire réel mis à jour plusieurs fois par jour. Si un article devient indisponible entre deux mises à jour, on vous prévient et on vous propose une alternative.
Compte & espace Pro
Création de compte, espace Pro avec tarifs HTVA, mots de passe.
Cliquez sur l'icône compte en haut à droite, puis « Créer un compte ». Email, mot de passe et c'est parti. Le compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et gérer vos favoris.
À la création, cochez « Je suis un professionnel », saisissez votre numéro de TVA. La vérification VIES est instantanée — vos tarifs HTVA s'affichent ensuite partout sur le site, et vous accédez à votre catalogue Pro.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez un email avec un lien pour en définir un nouveau (valable 1 heure).
Retours & garanties
Conditions de retour, produit endommagé, garantie fabricant.
14 jours après réception, dans son emballage d'origine et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Contactez-nous avant l'envoi pour recevoir l'étiquette.
Refusez la livraison si l'emballage est visiblement abîmé. Sinon, prenez des photos dans les 48h et envoyez-les nous à [email protected] — on remplace ou rembourse sans question.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Les peintures Flügger sont garanties pour leurs performances annoncées si les conditions d'application sont respectées.
Pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe technique répond en moins d'1h par chat, email ou téléphone.