Al uw antwoorden
Bestelling, levering, kleurkeuze, Pro-accounts… Hier hebben we de meest gestelde vragen verzameld. Een vraag die er niet bij staat ?
- Bestellingen & betalingAlles wat u moet weten voor en tijdens uw bestelling.4
- Levering & afhalingTermijnen, kosten en leveringsopties of afhaling in de winkel.4
- Producten & kleurenHoe kiezen, welke hoeveelheid en de kunst van de kleurenkaart.4
- Account & Pro-ruimteAccount aanmaken, Pro-ruimte met BTW-prijzen, wachtwoorden.3
- Retours & garantiesRetourvoorwaarden, beschadigd product, fabrieksgarantie.3
Bestellingen & betaling
Alles wat u moet weten voor en tijdens uw bestelling.
Voeg uw producten toe aan het winkelmandje vanaf de productfiche, valideer de hoeveelheden, kies levering of afhaling in de winkel, en betaal online. Een bevestiging wordt binnen enkele minuten per e-mail verzonden.
Zolang de bestelling niet verzonden is, contacteer ons zo snel mogelijk via chat of telefoon. Is ze al onderweg, dan kunt u ze bij levering weigeren of binnen 14 dagen retourneren.
Kijk eerst in uw spam en het tabblad promoties. Als er na 15 minuten niets is, mail naar [email protected] met uw naam en aankoopdatum, we vinden uw bestelling meteen terug.
Log in op uw Pro-account, voeg producten toe aan uw winkelmandje en klik onderaan op « Pro-offerte aanvragen ». Laurent antwoordt doorgaans binnen 24 werkuren.
Levering & afhaling
Termijnen, kosten en leveringsopties of afhaling in de winkel.
België : 24 tot 48 werkuren voor artikelen op voorraad via bpost. Frankrijk : 3 tot 5 werkdagen. Bij afhaling is uw bestelling binnen 24 werkuren klaar in Sart-Saint-Laurent.
De levering is gratis vanaf 149 € HTVA in België en vanaf 175 € HTVA in Frankrijk. Daaronder wordt het bedrag berekend op basis van gewicht en bestemming, getoond vóór de betaling.
Zodra uw pakket door bpost is opgehaald, ontvangt u een mail met het trackingnummer. U kunt ook de status raadplegen in uw account → Mijn bestellingen.
Ja, door bij de checkout « Afhaling in de winkel » te kiezen. Het is gratis, uw bestelling is binnen 24 werkuren klaar in Sart-Saint-Laurent (Rue Henri Brosteaux 82, 5070). U kiest daarna een tijdslot.
Producten & kleuren
Hoe kiezen, welke hoeveelheid en de kunst van de kleurenkaart.
Bestel een fysieke kleurenkaart (Flügger 32 of 80) om de tint onder uw eigen licht te beoordelen. Dat is de enige betrouwbare methode — een scherm vertelt nooit de hele kleurwaarheid.
Gebruik onze verfcalculator : geef lengte, breedte, hoogte en aantal lagen op, wij berekenen de geschatte hoeveelheid. Te vinden in « Tools » → Calculators.
Elke productfiche vermeldt de compatibele ondergronden en de vereiste voorbereiding. Bij twijfel mail ons technisch team een foto van de ondergrond — antwoord binnen het uur.
Ja, de op de site getoonde voorraad weerspiegelt de echte inventaris, meerdere keren per dag bijgewerkt. Wordt een artikel tussen twee updates uitverkocht, dan verwittigen we u meteen en stellen een alternatief voor.
Account & Pro-ruimte
Account aanmaken, Pro-ruimte met BTW-prijzen, wachtwoorden.
Klik rechtsboven op het account-icoon, daarna op « Account aanmaken ». E-mail, wachtwoord en het is geregeld. Uw account laat u uw bestellingen volgen, uw adressen bewaren en uw favorieten beheren.
Vink bij het aanmaken « Ik ben een professional » aan en geef uw BTW-nummer op. De VIES-validatie is onmiddellijk — uw HTVA-prijzen verschijnen daarna overal op de site en u krijgt toegang tot uw Pro-catalogus.
Klik op de inlogpagina op « Wachtwoord vergeten ? ». U ontvangt een mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen (geldig 1 uur).
Retours & garanties
Retourvoorwaarden, beschadigd product, fabrieksgarantie.
14 dagen na ontvangst, in zijn originele verpakking en ongebruikt. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant. Contacteer ons vóór de verzending voor het etiket.
Weiger de levering als de verpakking zichtbaar beschadigd is. Anders maak binnen 48 uur foto's en stuur ze naar [email protected] — we vervangen of betalen terug zonder discussie.
Alle producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Flügger-verven zijn gegarandeerd voor de aangegeven prestaties zolang de toepassingsvoorwaarden gerespecteerd worden.
Uw antwoord niet gevonden ?
Ons technisch team antwoordt binnen het uur via chat, mail of telefoon.